La banque cantonale de St-Gall travaille en étroite collaboration avec nous depuis de nombreuses années déjà.
- Client
- Banque cantonale de Saint-Gall (SGKB)
- Compétence
- Digitalisation de processus complexes de Client Lifecycle Management et de suivi client
Avant 1,5 jour, maintenant réglé en 15 minutes.
Banque universelle profondément ancrée dans sa région, la Banque cantonale de Saint-Gall conseille et accompagne depuis plus de 150 ans les particuliers et les entreprises pour tout ce qui touche à l’argent. Elle remplit ses missions depuis toujours avec beaucoup d’engagement et de sensibilité envers les habitants de sa région.
Notre collaboration fructueuse et de longue date compte plus de 15 itérations et projets. La plupart d’entre eux ont été menés selon l’approche projet eligamo 2+1, qui a su faire ses preuves.
0 semaines
Durée moyenne d’un projet
0
Nombre de projets
0
Nombre de processus digitalisés
Défi
La Banque cantonale de Saint-Gall se concentre notamment sur deux axes stratégiques : customer experience et operational excellence. Pour soutenir ces objectifs stratégiques de façon optimale, la digitalisation des processus pour le front et le back office, ainsi que pour les clients en Self-Service, est au cœur de la collaboration. L’accent est mis sur l’amélioration de l’expérience client, la simplification des processus et des gains d’efficacité significatifs.
Solution
Le premier processus digitalisé ensemble a été l’ouverture de compte pour les personnes physiques en agence. Ce processus aide les conseillers clientèle à réaliser les ouvertures directement avec le client. Le conseiller clientèle est guidé tout au long du processus, tout en restant libre de finaliser l’ouverture en 5 minutes, ou alors de conseiller le client en profondeur et de réaliser un cross-selling efficace grâce au catalogue, selon ses besoins.
eligamo digitalise les processus de bout en bout dans la mesure du possible ; c’est pourquoi la partie front office a été digitalisée, au même titre que les étapes de traitement et les vérifications de conformité.
Résultat
Grâce à l’implication de toutes les équipes impliquées dans le processus et à un développement progressif mené conjointement avec l’ensemble des parties prenantes, une solution a été mise en œuvre qui non seulement améliore l’expérience client, mais augmente aussi significativement l’efficacité du traitement ; le client quitte la banque avec son IBAN et son contrat e-banking, et côté banque, le reste ne prend généralement plus que 15 minutes.
Développements futurs communs
Après ce premier projet réussi, d’autres processus ont suivi, tels que le conseil et l’ouverture de plans d’épargne en fonds et de dépôts-titres, la digitalisation des processus de planification financière, et la clôture de relations de compte. Le client final de la banque a également été intégré dans des processus tels que le Self-Onboarding, ou dans des Self-Services permettant l’actualisation des données KYC (conformément à la LBA).
La « taille boutique » d’eligamo se révèle optimale pour ce type de projets, permettant d’agir avec flexibilité et rapidité, et de répondre de manière personnalisée aux besoins des clients.
La collaboration réussie et transparente, ainsi que l’approche partenariale entre la SGKB et eligamo, permettent de porter un regard commun sur les potentiels de projets futurs. Ceux-ci ne se limitent pas à la SGKB : grâce aux échanges actifs avec d’autres banques cantonales, ces avancées profitent à l’ensemble des banques utilisant la plateforme eligamo.
Convaincu ?
