La banque CIC gère ses processus de financement sur la plateforme eligamo.

Avec la digitalisation de ses processus d’octroi de crédit et de traitement de crédit, la banque CIC poursuit l’objectif d’augmenter l’efficacité et l’efficience de ces processus. Afin de soutenir au mieux cet objectif, il était important de développer un processus qui, d’une part, reflète l’ensemble de l’offre de financement de la banque et, d’autre part, implique tous les rôles pertinents du front, mid et back office.

Lors d’une première itération, l’équipe a développé conjointement une première version étendue du processus digitalisé. Ce processus couvre l’ensemble des étapes internes d’octroi et de traitement de la banque : de la saisie de la demande de crédit, y compris tous les documents nécessaires, par les équipes front, en passant par l’octroi de la demande par l’organe compétent, jusqu’au traitement par les équipes back office une fois l’octroi effectué. Selon le niveau de compétence calculé, des équipes crédit spécialisées sont également intégrées au processus.

Dès la première phase de déploiement du processus digitalisé, tous les types de crédit proposés par la banque CIC ont été couverts. Cela a été déterminant tant pour l’adhésion des utilisateurs que pour le gain d’efficacité recherché.

Grâce au processus mis en place sur la plateforme de digitalisation d’eligamo, la banque CIC a pu, d’une part, accroître considérablement l’efficacité et l’efficience des étapes de saisie, d’approbation et de traitement, et, d’autre part, améliorer la transparence et la collaboration entre départements. Ce succès tient notamment à l’implication de tous les acteurs du processus et des parties prenantes dans son élaboration, à la concentration claire de l’ensemble de l’équipe de projet sur l’objectif défini pour l’itération, mais aussi à la collaboration fluide et à la grande flexibilité de tous les participants.

Après l’introduction de la première phase, le processus digitalisé a été progressivement étendu, automatisé et optimisé au cours de 4 itérations de développement supplémentaires. L’objectif de chaque itération a été défini de façon à obtenir, en peu de temps, une valeur ajoutée supplémentaire pour la banque. Ainsi, par exemple, pour certains types de crédit, la saisie des limites accordées, y compris les positions de couverture, a été automatisée dans le core-banking, et des systèmes périphériques pertinents comme Terravis et IAZI ont été connectés via API. Dans l’itération actuelle, la prolongation de certains types de crédits est en cours d’automatisation.