La banque cantonale d’Argovie digitalise ses processus de clôture.
- Client
- Banque Cantonale d’Argovie (AKB)
- Compétence
- Digitalisation des processus de clôture
Rafraîchissant ! Rare dans un projet IT.
La banque cantonale d’Argovie (AKB) est l’une des principales banques universelles au service des particuliers et des entreprises dans le canton d’Argovie ; elle accompagne également les investisseurs institutionnels. Au cœur de ses prestations se trouve un conseil personnalisé, parfaitement adapté à chaque client, clair et compréhensible. Dans le cadre de notre première itération avec AKB, nous avons appliqué l’approche projet eligamo 2+1, pour mettre en œuvre la digitalisation des processus de résolution de produits et de clôture, pour tous les types de produits et de clients.
0+1 mois
Durée
0
Types de clôture pris en charge
Défi
Les processus de clôture sont des processus complexes, qui impliquent non seulement de nombreuses équipes au sein de la banque, mais s’étendent aussi sur plusieurs systèmes, le plus souvent hétérogènes. L’objectif de l’AKB était d’accroître l’efficacité de ces processus et d’améliorer la transparence pour les équipes concernées. Après un état des lieux détaillé, eligamo a développé, en collaboration avec les équipes métier de l’AKB, un nouveau processus cible organisé couvrant la vaste structure de clientèle de la banque.
Solution
La solution eligamo coordonne les dépendances entre les différents systèmes et équipes, et détermine le chemin le plus efficace pour réaliser la clôture. Cette solution permet de charger la situation actuelle du client depuis le core-banking, et permet aux conseillers clientèle de préparer un ordre de clôture en quelques clics.
Sur les trois mois qu’a duré le projet, d’autres idées et cas d’usage ont également été mis en œuvre pour la clôture de produits, la suppression de procurations et la sortie de comptes.
«Nous apprécions beaucoup notre collaboration avec eligamo – ce sont des gens formidables ! Ils possèdent une grande expertise et font preuve de beaucoup d’empathie.»
Responsable Solutions Clients, AKB
Résultat
Ce projet a permis à l’AKB de réduire ses délais de traitement et d’augmenter nettement son efficacité, grâce à des tâches coordonnées et automatisées. Ce processus a également été repris avec succès par la banque cantonale de Saint-Gall. Ce projet couronné de succès a marqué le début d’une collaboration prometteuse et inspirante.
Développements futurs communs
Après la mise en œuvre réussie du processus de clôture digitale, diverses extensions ont été mises en place, notamment l’intégration à l’e-banking de l’AKB. Celle-ci offre aux clients la possibilité de clôturer et de solder automatiquement leurs comptes. Grâce à d’autres interfaces avec le core-banking, certaines tâches manuelles sont désormais devenues obsolètes.
Au cours d’autres itérations avec la banque, d’autres modules du Client Lifecycle Management d’eligamo ont depuis été mis en place, comme par exemple l’ouverture de compte en agence et en libre service.
Convaincu ?
